Agentforce FAQ: Todo lo que debes saber sobre la solución de IA autónoma de Salesforce

En un entorno donde la atención al cliente y el soporte interno se vuelven cada vez más demandantes, Agentforce se presenta como una solución revolucionaria de Salesforce.

Este sistema de agentes autónomos impulsados por IA permite a las empresas automatizar tareas clave, optimizar la experiencia del cliente y proporcionar soporte 24/7.

En esta guía, te presentamos todo lo que necesitas saber sobre Agentforce para que puedas decidir cómo integrarlo en tu empresa.

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Preguntas Frecuentes sobre Agentforce

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1. ¿Qué es un agente de Agentforce?
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Un agente de Agentforce es una aplicación autónoma y proactiva diseñada para brindar soporte especializado y constante tanto a empleados como a clientes. Está equipada con el conocimiento necesario de la empresa y cumple tareas específicas según su rol.

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2. ¿Cuál es el rol de un agente en Agentforce?

El rol de un agente define su propósito dentro de tu equipo, estableciendo las tareas que debe realizar y los objetivos que debe alcanzar. Esto permite que el agente esté enfocado en funciones clave para mejorar los resultados del negocio.

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3. ¿Qué significa "datos confiables" para un agente?

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Los datos confiables son la información que el agente necesita para ejecutar su rol, como artículos de conocimiento de la empresa, datos de CRM, información externa a través de Data Cloud, sitios web públicos, y más.

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4. ¿Qué acciones puede realizar un agente de Agentforce?

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Las acciones son tareas predefinidas que un agente puede ejecutar en función de un trigger o instrucción específica, como ejecutar un flujo, un template de respuesta, o una acción específica.

Esto permite que el agente sea eficaz y capaz de realizar tareas de alto valor.

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5. ¿Qué son los "guardrails" o limitaciones de un agente?

Los guardrails definen lo que un agente puede y no puede hacer. Esto incluye instrucciones en lenguaje natural para escalar casos a un humano o utilizar funciones de seguridad integradas en el Einstein Trust Layer.

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6. ¿En qué canales opera un agente de Agentforce?

Los agentes pueden trabajar en diversos canales, como sitios web, CRM, aplicaciones móviles, Slack, entre otros. Esto permite una interacción fluida con clientes y empleados en múltiples puntos de contacto.

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7. ¿Cómo resuelven los agentes de servicio las consultas de clientes 24/7?

Los agentes de servicio de Agentforce responden a las consultas de los clientes de forma autónoma, utilizando datos confiables para garantizar respuestas precisas. Estos agentes pueden configurarse en minutos usando plantillas predefinidas o personalizarse fácilmente con herramientas de bajo código.

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8. ¿Cómo interactúan los agentes con los prospectos?

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Los agentes SDR de Agentforce responden consultas de productos, gestionan objetos y programan reuniones con precisión. Pueden actuar en diversos canales, como SMS o WhatsApp, y en cualquier idioma, preparando prospectos para una transición efectiva hacia el equipo de ventas.

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9. ¿Cómo ayudan los agentes en el entrenamiento de ventas?

Los agentes de Sales Coach en Agentforce permiten practicar presentaciones de ventas, manejar objeciones y negociar con simulaciones realistas. Ofrecen retroalimentación constante sobre las habilidades de venta y análisis de tasas de éxito para mejorar el rendimiento.

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10. ¿Cómo se gestionan los datos de los agentes en Agentforce?

Gracias a Data Cloud, los agentes de Agentforce pueden acceder a los datos necesarios para una experiencia dinámica y personalizada, lo que permite escalabilidad y seguridad. Esto asegura que los agentes conozcan los procesos del negocio y actúen acorde a las necesidades del cliente y del negocio.

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Conclusión

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Agentforce ofrece a las empresas la capacidad de mejorar la atención y experiencia del cliente, optimizar procesos internos y aumentar la productividad de los equipos.

Si estás buscando implementar soluciones avanzadas de IA que complementen el trabajo humano y mejoren los resultados de negocio, Orange Digital está aquí para ayudarte en cada paso de la implementación de Agentforce.

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