Nuestros casos de impacto
Club Deportivo Guadalajara (Chivas)
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El Club Deportivo Guadalajara, conocido como “Chivas”, es uno de los equipos de fútbol profesional más destacados de México. Se enfrentaba al reto de organizar y coordinar sus diversas unidades de negocio para gestionar y aprovechar eficazmente todos sus datos, que incluían información sobre aficionados, venta de entradas, alimentos y bebidas, merchandising, WiFi y el museo. La falta de integración de sus bases de datos limitaba su capacidad para conocer mejor a sus aficionados.
Solución
De la mano de Orange Digital CX, Chivas implementó Service Cloud, Data Cloud y Marketing Cloud, lo que les permitió unificar sus datos y desarrollar estrategias más efectivas. La integración de toda su información en un solo Data Cloud les ayudó a comprender mejor a su audiencia. Service Cloud facilitó una interacción más sencilla para identificar las necesidades de los aficionados, mientras que Marketing Cloud mejoró la comunicación a través de todos los canales. Esta conexión entre sistemas brindó una experiencia única a los aficionados, asegurando respuestas inmediatas a través de un chatbot. Orange estuvo presente en cada detalle del proceso, y su metodología ha sido muy positiva, ayudándolos a reconocer el potencial de entender a su afición de manera más profunda.
Impacto
La colaboración con Orange Digital CX y la adopción de Service, Data y Marketing Cloud resultaron en logros significativos para Chivas. Se logró una consolidación en Data Cloud, creando perfiles unificados de aficionados al integrar seis fuentes de datos distintas. Esto proporcionó una visión completa de las diferentes unidades de negocio de Chivas, como Chivas TV, la tienda en línea, la venta de entradas, los tours y el museo. Además, las campañas de marketing se volvieron más efectivas, con tasas de apertura de correos electrónicos significativamente mejoradas gracias a un enfoque más segmentado y personalizado. En el ámbito del servicio al cliente, se redujo el número de llamadas entrantes, lo que indica una mejora en la autoservicio y resolución a través de canales digitales.
“Orange Digital no es simplemente un socio que nos configuró Salesforce; los consideramos una parte integral de nuestro equipo, casi como si fueran otro departamento dentro de Chivas.”
Humberto Anaya
Gerente de Inteligencia de Negocios, Club Deportivo Guadalajara.
Boletomóvil
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Boletomóvil es una empresa especializada en la venta de boletos para una amplia gama de eventos, que abarca desde partidos de diferentes deportes hasta grandes conciertos y festivales. Su objetivo principal es ofrecer una solución ágil y eficiente para que los usuarios puedan adquirir entradas de manera rápida y sencilla, sin complicaciones. Sin embargo, Boletomóvil se enfrentaba a un desafío significativo: la desconexión entre los datos del área de ventas y el área de marketing. Esta falta de integración ralentizaba el proceso, haciéndolo menos eficiente y generando una experiencia fragmentada tanto para el equipo interno como para los clientes. Además, la falta de análisis en tiempo real limitaba la capacidad de la empresa para segmentar adecuadamente a su audiencia. Como resultado, la empresa necesitaba una solución integral que optimizara sus procesos, permitiera un mejor aprovechamiento de los datos y mejorara la relación con sus usuarios, brindándoles una experiencia de compra mucho más fluida y personalizada.
Solución
En colaboración con Orange Digital CX y mediante la implementación de Service y Marketing Cloud de Salesforce, Boletomovil logró una notable transformación en la gestión de datos de los departamentos de marketing y ventas. La estrategia se enfocó en redefinir el proceso de venta de boletos, incorporando una plataforma cashless de boletomovil para mejorar la experiencia digital de manera integral. Esta digitalización no solo optimizó recursos, sino que también permitió una personalización más efectiva, transformando así la experiencia del cliente y modernizando la industria del ticketing.
Impacto
La colaboración entre Boletomóvil y Orange Digital CX, junto con la implementación de Service y Marketing Cloud, permitió a la empresa optimizar varios aspectos clave de su operación. La mejora en la personalización de las campañas contribuyó a una interacción más efectiva con los usuarios, reflejada en un notable impacto en la participación y respuesta de los clientes. Además, el uso de análisis en tiempo real posibilitó una segmentación más precisa, ayudando a Boletomóvil a tomar decisiones estratégicas mejor fundamentadas para potenciar su crecimiento a futuro.
“La experiencia con Orange Digital ha sido increíble, se enfocaron en lo que necesitamos y lo que buscamos y en base a esto encontrar soluciones perfectas para nosotros (Boletomóvil)”
Luis Chavez
Gerente de Marketing & Customer Success de Boletomovil
Konfío
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Konfío, una empresa financiera 100% mexicana enfocada en impulsar el crecimiento de las Pymes, enfrentaba el desafío de mejorar la eficiencia de sus estrategias de marketing y obtener una visión más completa de sus métricas de rendimiento. Las regulaciones de privacidad de datos y la necesidad de optimizar sus inversiones en marketing presentaban obstáculos adicionales.
Solución
En conjunto con Orange Digital CX y la implementación de Marketing Intelligence de Salesforce, Konfío logró una transformación en sus operaciones de marketing. La estrategia se centró en la implementación de tecnología de análisis avanzado y la unificación de datos de marketing en una sola plataforma. Esto permitió a Konfío comprender mejor a su audiencia y optimizar sus campañas de manera más efectiva.
Impacto
La colaboración con Orange Digital CX y la adopción de Marketing Intelligence generaron resultados notables para Konfío. Lograron centralizar todos los datos con los que contaban, desde el performance en las campañas hasta el impacto que están teniendo para su público. Además, la visibilidad mejorada de las métricas de rendimiento permitió a Konfío tomar decisiones más informadas y estratégicas.
"(Orange) no solo es el típico partner técnico si no que les gusta entender cual es la estrategia de tu negocio, cual es tu audiencia target, y también buscan trabajar más como un businness partner más que como un equipo implementador"
Mario Martínez
CRM Director en Konfío
Deportivo Toluca F.C.
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La afición del Club Deportivo Toluca, irónicamente de una ciudad muy fría, es una afición muy pasional y exigente con su equipo, se hace sentir, es emblemática y el ambiente del estadio es muy caliente, y de ahí el llamado Infierno. El desafío era que la comunicación que tenía el club con el público no era cercana, “El aficionado podía venir al estadio, ver el partido, regresar a su casa y no saber nada del equipo hasta el próximo juego”. Hacía falta una herramienta diseñada para estar más cerca del aficionado, que no solo fueran las redes sociales, ya que “había una percepción como si ambas partes no compartiéramos el mismo objetivo”.
Solución
Por medio de Salesforce Marketing Cloud, la estrategia se enfocó en innovar en los canales de comunicación y empatizar con toda la trayectoria del aficionado. Se buscó conectar las experiencias reales (físicas) de los aficionados con el mundo digital, desde que están en sus casas, hasta el momento en el que llegan a vivir la experiencia del estadio. Todo enfocado en crear experiencias a través de una comunicación activa que realmente los escuche. La ejecución de la estrategia se dividió en innovación, experiencias digitales y los eventos en sitio. Todo esto, se logró a través del uso de Salesforce Marketing Cloud y un equipo enfocado en diseño y arquitectura de Journeys para los aficionados y todo lo que tiene que ver con el performance y la optimización de los Journeys.
Impacto
Pasar de no conocer al aficionado a conocerlo por completo, comprender cómo consume, cómo poder venderle productos, cómo incentivar su visita al estadio y crear una experiencia inolvidable. Se implementaron estrategias innovadoras a través de Salesforce Marketing Cloud, logrando incrementar la fan base en más del 100%, llegar a nuestra meta de venta de abonos, que es algo increíble porque cada torneo se establece una meta mucho más alta y sin creer que la íbamos a cumplir este torneo la cumplimos. “Creo que esta conexión ha sido lo mejor que hemos tenido a través de este tiempo con Orange”.
"De incrementar nuestra fan base a más del 100%, llegar a nuestra meta de venta de abonos, que es algo increíble porque cada torneo nos ponemos una meta mucho más alta y sin creer que la íbamos a cumplir este torneo de clausura 2023 la cumplimos"
Fernanda Echeverri
Marketing e Innovación Digital
Aplazo
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Aplazo es una plataforma Buy Now, Pay Later (BNPL) que permite ofrecer créditos quincenales simples y transparentes, en tiendas físicas o en línea a personas que no cuentan con una tarjeta de crédito. Como toda Startup o empresa en crecimiento, Aplazo escala con gran velocidad en adquisición de clientes y comercios. Es muy difícil tener una correcta visibilidad de lo que va a pasar en una semana, en un mes, en tres meses. Requieren una herramienta que les ayude a continuar con este crecimiento y ejecutar estrategias digitales para cumplir con sus objetivos.
Solución
Al ser nativos digitales, decidieron utilizar la herramienta de Salesforce Marketing Cloud con el acompañamiento de Orange Digital. Como un servicio administrado o MSP, Orange participó en materializar las ideas de estrategias digitales, para encontrar la mejor manera de explotar las posibilidades del funcionamiento de la plataforma. Las estrategias se enfocaron en Growth Hacking, consolidar la información que le permitiera escalar a la empresa y a través de sus inputs mejorar diseños, journeys y la manera de obtener los resultados de negocio.
Impacto
Con estas estrategias digitales, se logró personalizar cada una de las instancias de comunicación con los más de tres mil comercios y más de 500 mil usuarios de Aplazo logrando un crecimiento significativo. Con el acompañamiento de Orange, Aplazo logró en un plazo de 8 meses, escalar 7X sus canales orgánicos.
“Gente tan capacitada y experta en todo lo que respecta marketing Cloud y con el acompañamiento que Orange nos da, realmente hoy no imaginaríamos un esquema en donde Aplazo no tuviera un aliado como Orange para seguir operando Marketing Cloud.”
Ceci Olguín
Head Marketing de Aplazo