Conoce Agentforce: La nueva plataforma de inteligencia artificial de Salesforce

‍

Agentforce es la nueva plataforma de inteligencia artificial de Salesforce. Permite a las empresas crear agentes de IA que puedan ayudar a los clientes con sus necesidades. Los agentes de IA pueden realizar acciones en nombre de los usuarios y tomar lugares, como realizar pedidos o reservar vuelos, este nuevo concepto está disponible para todos los clientes de Salesforce.

‍

¿Qué es Agentforce?

‍

Agent Force es una aplicación proactiva y autónoma que brinda soporte especializado y siempre disponible a los empleados o clientes. Estos agentes están equipados con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su rol específico.

‍

Dentro de Agentforce hay nuevos y diferentes conceptos como:

‍

• Agent Role: El rol es el propósito del agente. Define el trabajo que se debe realizar y los objetivos más amplios que el agente debe alcanzar en tu equipo.
• Trusted Data: son la información que el agente necesita para llevar a cabo su rol. Esto puede incluir artículos de conocimiento de la empresa, datos de CRM, datos externos a través de Data Cloud, sitios web públicos y más.
• Actions: son las tareas predefinidas que un agente puede ejecutar para realizar su trabajo basado en un desencadenante o una instrucción. Por ejemplo, podría ejecutar un flujo, una plantilla de indicaciones o Apex.
• GuardRails: definen lo que el agente puede y no puede hacer. Estas pueden ser instrucciones en lenguaje natural para escalar a un humano, o pueden provenir de características de seguridad integradas en Einstein Trust Layer.
• Channels: Los canales son las aplicaciones donde los agentes pueden trabajar. Esto puede incluir su sitio web, CRM, aplicación móvil, Slack y más.

‍

Agentes de Agentforce

Agentforce ya tiene agentes pre-determinados a los cuales les puedes dar uso, estos son:

• Service Agent: interactúan con los clientes de forma autónoma a través de múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en lenguaje natural. Resuelven casos de manera rápida y precisa porque cada respuesta se basa en datos confiables.
• Sales Development Representative (SDR) Agent: responden de forma autónoma a preguntas sobre productos, manejan objetos y programan reuniones para representantes de ventas. Actúan y responden con precisión, con respuestas basadas en los datos de su negocio.
• Sales Coach: Obtenga comentarios consistentes sobre las fortalezas del vendedor, áreas de mejora y pasos concretos para avanzar en los tratos, todo basado en datos de CRM. Luego, evalúe fácilmente el ROI analizando las tasas de ganancia/pérdida de los tratos, con o sin coaching.
• Personal Shopper Agent: Potencia conversaciones personalizadas directamente en tu sitio de comercio electrónico o en una aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp.
• Campaign Agent: los mercadólogos pueden ahorrar tiempo con un agente confiable que ayude a generar un resumen de la campaña, segmentar la audiencia objetivo, crear contenido e incluso construir un recorrido del cliente en Flow.

‍

¿Cuáles son los beneficios de Agentforce?

Agentforce puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia. Los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden realizar tareas repetitivas de manera rápida y precisa.

‍

¿Cómo puedo obtener Agentforce?

Agentforce está disponible para todos los clientes de Salesforce. Para obtener más información, visite el sitio web de Salesforce.

‍

‍

En Orange siempre estamos al pendiente de las nuevas actualizaciones de Salesforce para que tu puedas aprovechar al maximo la plataforma, por eso creemos que es importante que tu sepas lo que es Agentforce.

‍

Si está buscando una manera de mejorar la experiencia de sus clientes, Agentforce es una excelente opción.

‍