Personaliza tus campañas usando Data unificada de tus clientes con Marketing Cloud Growth & Advanced

Tras una gran semana que vivimos en Dreamforce, regresamos con mucha información que contarte.

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Uno de los grandes anuncios del evento más grande de Salesforce de este año fue la incorporación de Marketing Cloud Advanced a su suite de herramientas para especialistas en marketing. Sé que el nombre puede sonar un poco confuso considerando cuántos Marketing Clouds existen actualmente, pero estamos aquí para ayudarte a entender mejor esta nueva herramienta.

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Salesforce Marketing Cloud es una plataforma muy potente, te da las herramientas que necesitas para generar Customer Journeys personalizados, campañas automatizadas y optimizar el performance de tus campañas. Te permite usar la información de tus clientes y la Inteligencia Artificial para ayudarte a interactuar con tus consumidores en todos los touchpoints de marketing y a través de cualquier canal.

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Desde que Salesforce adquirió ExactTarget en 2013, Marketing Cloud (Engagement) ha sido la plataforma número 1 para ayudarte a realizar estrategias de martech multicanal, pero siempre se había mantenido separada de las plataformas nativas de Salesforce, a las que llamamos Core, la nube donde se integran Sales, Service y Commerce Cloud.

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Data Cloud, la armonización y unificación de data que vino a cambiarlo todo

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Todo esto está cambiando rápidamente con el lanzamiento de Data Cloud, el CDP con esteroides de Salesforce que llega para hacernos olvidar del Golden Record y enfocarnos en tener un Perfil Unificado de nuestros clientes que reúna los modelos de datos de todas nuestras plataformas.

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No solo se encarga de integrar esta data en un solo lugar, además utiliza la IA y queries complejas para generar Insights Calculados como el LTV o RFM, fórmulas entre diferentes fuentes, e incluso escuchar la data de fuentes más complejas como Snowflake por medio de Zero Copy Integration, donde no es necesario almacenar la información dentro de Data Cloud para armonizarla con el resto de tus fuentes.

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Data Cloud fue reescrito de cero para existir como una capa 100% nativa dentro de Core, creando por un nuevo modelo que integra por primera vez en el mismo lugar la unificación y armonización de fuentes de información con Data Cloud, el potencial y análisis de información con Inteligencia Artificial de Einstein con una capa de seguridad con Einstein Trust Layer que evita que tu data se ponga en peligro, y permite usar toda esa data en las apps que conocemos como Sales, Service, Commerce, Tableau, y si me seguiste hasta aquí sabrás lo que viene, ahora también Marketing, con Marketing Cloud.

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Marketing Cloud, el nuevo chico del barrio

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Marketing Cloud de Salesforce está aterrizada en la data de tus clientes a través de Data Cloud.

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Esto nos da como especialistas en Marketing, un acceso fácil y rápido a los registros de nuestros clientes de todos tus negocios para ofrecer transferencias fluidas entre nubes, una excelente experiencia de cliente y formas de medir el éxito.

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Con un fuerte enfoque en Pequeños y Medianos Negocios (SMB’s), podremos incrementar el crecimiento eficientemente con una combinación de CRM, IA y Data, conectándose directamente con Sales, Service y Commerce, todo construido dentro de la plataforma de Einstein 1.

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Esta nueva apuesta de Salesforce viene en dos sabores distintos:

• Marketing Cloud Growth
• Marketing Cloud Advanced

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Ambas plataformas están nativamente integradas con el resto de apps de Salesforce y pueden aprovechar la información de perfiles unificados de Data Cloud a través de Data Graphs. 

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Toma en cuenta que hablamos de una plataforma diferente a Marketing Cloud Engagement (antes ExactTarget) que es una plataforma separada y externa a Core.

De momento ambas versiones están 100% enfocadas en el sector SMB, aunque por las licencias que deben ser adquiridas (Marketing Cloud, Data Cloud y Sales o Service Cloud Enterprise), personalmente pienso que el sector es un poco más elevado del anunciado, pero el plan es ir aumentando su capacidad para entrar de lleno en el mercado enterprise.

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Durante Dreamforce, Salesforce anunció que la versión Growth ya está disponible para el mercado de LATAM.

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Conociendo Marketing Cloud Growth

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Marketing Cloud Growth es la nueva app de Marketing que se alimenta nativamente de la data de nuestros clientes con ayuda de Data Cloud, te permite segmentar audiencias por medio de prompts de IA con LLMs generativos, con la capacidad de crear customer journeys avanzados y nos da acceso a métricas inteligentes de todas las campañas.

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¿Qué nos ofrece SFMC Growth? Demos un repaso por sus principales features:

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• Segmenta tus audiencias más rápido usando prompts en lenguaje natural, para crear nuevos segmentos de audiencias en minutos, sin necesidad de utilizar queries o códigos complejos.
• Entrega tus campañas aún más rápido, con la generación automática de briefs de campaña, segmentos, landing pages e incluso emails, utilizando prompts basados en tus audiencias.
• Aprovecha el potencial de los Perfiles Unificados de Data Cloud
• Optimizar el performance de tus campañas con reportes en tiempo real y dashboards basados en la Lightning Experience de Salesforce Core.

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Adiós Journey Builder, hola Flow

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Uno de los cambios radicales de este nuevo Marketing Cloud, es que cambiaremos Journey Builder atrás para la creación de customer journeys, a favor de utilizar Flow.

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Con ayuda de Flow Builder, podremos crear automatizaciones simples y complejas, formularios y experiencias de usuario guiada usando nada o muy poco código. Además contaremos con actividades que se relacionan directamente con las otras apps del ecosistema de Salesforce.

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Nuevos features de Marketing Cloud Advanced

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Marketing Cloud Advanced es el tier más avanzado que viene a cambiarlo todo.

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Expande las capacidades de Marketing Cloud Growth con más herramientas de IA avanzada y opciones de automatización que nos ayudarán a mejorar nuestra productividad.

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Esta nueva versión estará disponible en Noviembre de 2024.

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• Conversaciones unificadas para SMS: Un cambio muy interesante y que le da una nueva vida al canal de SMS, donde los usuarios podrán conversar directamente con nuestras marcas, a través de la inteligencia artificial de Einstein y Agentforce. Esta interacción a dos vías es funcional con un mismo número de teléfono. La disponibilidad está contemplada para Noviembre 2024, aún no hay información sobre si estará disponible de manera inmediata en LATAM.

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Testea tus journeys en tiempo real: ¿Deseas realizar a/b testing dentro de tus journeys en Flow? Ahora será posible con ayuda de Path Experiment, que te ayudará a entender como tus clientes interactúan con diferentes caminos, dándote métricas y permitiéndote optimizar tus campañas.

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¿Preparado para el futuro?

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Definitivamente Marketing Cloud viene a revolucionar cómo hacemos nuestras campañas multicanal, es el inicio de un cambio muy importante en el ecosistema de plataformas de Salesforce que apunta a la importancia de contar con Data Cloud como punto central de toda tu data, y el uso de Inteligencia Artificial para acelerar la creación y entendimiento de todo lo que sucede alrededor de nuestras estrategias de Martech.

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¿Tienes dudas? Acércate a nuestro equipo comercial y platiquemos más al respecto.

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