Salesforce Connections 2025: Marketing Cloud Next, Data Cloud y Agentforce
Salesforce Connections 2025: Marketing Cloud Next, Data Cloud y Agentforce
Salesforce Connections 2025 arrancó con fuerza, y el primer keynote dejó en claro hacia dónde se dirige el futuro del marketing: una nueva era donde los agentes de inteligencia artificial trabajan contigo, no solo para ti. Aquí te compartimos los 3 puntos principales del día 1:
- Salesforce es la plataforma de IA agente más rápida y precisa.
Haz más, sin gastar más. - Marketing Cloud Next es tu solución Agentic completa
para conectar cada canal y colaborar con agentes de IA en cada etapa del journey del cliente. - Data Cloud es la base de Marketing Cloud Next.
Unifica y activa todos tus datos para lograr personalización 1 a 1 en cada punto de contacto.
¿Qué es el Agentic Marketing?
Salesforce nos introduce a una nueva forma de hacer marketing, donde ya no necesitas operar todo manualmente. Ahora puedes lanzar campañas más rápido, tener conversaciones bidireccionales reales, y dejar que agentes de IA hagan el trabajo pesado por ti.
¿Qué puedes lograr con Agentic Marketing?
- Lanzar campañas en días, en lugar de semanas.
- Crear una conversación con tus clientes, en lugar de solo enviar mensajes a los que no pueden responder.
- Calificar leads de forma continua, sin horarios.
- Optimizar campañas sin trabajo operativo repetitivo.
Ya no se trata de automatizar tareas, sino de crear experiencias que realmente respondan y se adaptan al usuario. Marketing conversacional, sin fricción.
¿Cómo funcionan los AI Agents?
Los agentes de IA de Salesforce entienden tu negocio, tus datos y tus objetivos, para ayudarte a escalar sin perder personalización. Siguen un ciclo llamado Agentic Loop:
- Planear: Interpretan tus datos al instante y diseñan un plan óptimo
- Evaluar: Analizan el rendimiento en tiempo real
- Ajustar: Ajustan la estrategia y repiten el proceso constantemente
Y lo mejor: lo hacen sobre la plataforma de Salesforce, integrándose con tus flujos, modelos de IA (Einstein), apps personalizadas, y garantizando privacidad, seguridad y cumplimiento.
Martech Agentic Stack: Así se ve la nueva arquitectura del marketing
Durante Connections, Salesforce presentó su nueva tecnología con procesos enfocados en Marketing.
1. Metadata Platform
El núcleo donde viven tus apps personalizadas, Einstein AI, flujos de automatización, privacidad, análisis y más.
2. Data Cloud
La base de datos definitiva. Unifica todas tus fuentes de datos (sin copias innecesarias gracias a Zero Copy y RAG), y permite activar tu Customer 360.
3. Marketing Cloud Next
La evolución del marketing hacia la conversación real y bidireccional con los usuarios.
4. Agentforce
La capa de inteligencia artificial que ejecuta, automatiza y personaliza tareas. Es el motor operativo de los agentes inteligentes.
Data Cloud: La base para un marketing realmente inteligente
Toda la magia comienza con la data. ¿Cómo funciona?:
- Conecta todas tus fuentes de datos (sin importar de dónde vengan).
- Unifica y armoniza: mapea todos tus modelos de data y obtén un perfil único de cada cliente.
- Gobierna los datos: define quién accede, para qué y cómo.
- Segmenta y predice: aquí es donde inicia el Marketing; genera segmentos con IA y define su propósito.
- Activa en cualquier canal: sin importar si tu información vive en Data Cloud o si está conectada a algún otro sistema usando zero-copy, puedes activar campañas desde donde sea.
Como mencionó @Ariel Kelman (President & CMO, Salesforce):
“Necesitamos que nuestros datos estén bien, para poder hacer cualquier cosa.”
Marketing Cloud Next: Del envío masivo a la conversación 1:1
Por último, llegamos a Marketing Cloud Next. Este nuevo producto cambia el paradigma: ahora cada mensaje puede convertirse en una conversación.
Como mencionó @Bobby Jania (CMO, Marketing Cloud, Salesforce): en el Main Keynote:
You can’t build relationships with "do not reply"
Y tiene toda la razón.
La integración con la Metadata Platform permite:
- Perfiles unificados y activables.
- Métricas compartidas.
- Triggers entre nubes.
- Personalización B2B.
- Engagement B2C real.
El impacto que esto ocasiona en el mundo del marketing:
- Conversaciones bidireccionales reales.
- Personalización ilimitada.
- Insights predictivos.
- Se acabaron los "no reply".
Salesforce está transformando la forma en la que las marcas se conectan con sus audiencias. Desde Orange Digital, estamos listos para ayudarte a aprovechar todo el poder deMarketing Cloud Next, Data Cloud y Agentforce para que tu estrategia sea más inteligente, personalizada y efectiva.
El futuro del marketing no es solo digital. Es agentic.
