Un Equipo, una Misión

Escapamos del calor de la CDMX para llegar a San Francisco, la ciudad de los eternos vientos. Esta ciudad me recuerda muchísimo al zócalo de la ciudad de México, donde vas a encontrar de todo, casas y edificios con arquitectura victoriana, tiendas de alto prestigio, cultura y una vida urbana muy movida que te mantiene alerta.

Gregorio, Alfonso, Alfredo y yo formamos un equipo con un objetivo claro: dividirnos para asistir a la mayor cantidad de sesiones posible y extraer el máximo conocimiento para aplicarlo en nuestro trabajo. En Orange siempre estamos en busca de cómo optimizar el trabajo que hacemos con nuestros clientes, y ayudarlos a empezar su camino con las nuevas tecnologías y lanzamientos de Salesforce que les ayuden a alcanzar mejor sus objetivos de negocio.

Les voy a decir que ir en equipo a estos eventos es una de las mejores tácticas que les puedo recomendar. En estos eventos existe una amplia variedad de cosas por hacer, personalmente no te alcanza el tiempo para ir a todas las sesiones que deseas, hacer networking, realizar hands-on, tomar tus certificaciones y participar en las actividades disponibles, además de preocuparte por tu salud y bienestar personal en el intermedio. 

Para esto fue vital la app de Salesforce Events, que nos ayudó a tener una agenda clara, saber a dónde movernos en cada sesión e incluso obtener el tan preciado swag al que ya nos tiene acostumbrado Salesforce. Al final juntamos todas nuestras notas y experiencias y nos pusimos manos a la obra.

Así que si algún día decides ir a Dreamforce, Connections o TDX, te recomiendo ampliamente que no vayas solo, y si lo haces busca conectar con personas que tengan un interés similar al tuyo para tener una mejor experiencia.

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Desayunando con Marketing Champions

El día comenzó con un desayuno junto al Marketing Champions crew. ¡Tenía tantas ganas de volver a verlos! Te cuento que el programa de Marketing Champions de Salesforce es el único programa de comunidad oficial, donde especialistas y expertos se reúnen para ser portavoces de la marca, entablar conversaciones importantes sobre el futuro y funcionamiento de las plataformas y con esa información ayudar. Tengo el honor de tener ya más de un año colaborando como un orgulloso Marketing Champion en Latinoamérica y me ha ayudado a fortalecer lazos y conocimiento dentro y fuera de nuestro país.

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En este desayuno tuve la oportunidad de reencontrarme con Guilda Hilaire (directora de Product Marketing en Salesforce, y líder de los Marketing Champions) y conocer a Trailblazers increíbles como Alexandra Danahy, quien me recomendó unos mojitos en forma de dinosaurio (¡imperdibles!), Brandon Walton, que me adelantó detalles de su exitosa sesión sobre cómo comenzar con Agentforce, Tasha Rucker, golden hoodie y excelente compañera de Escape Rooms, y Tim Ziter, con quien fue genial coincidir después de conocernos virtualmente en los webinars de MCLearningCamp (donde di una sesión sobre WhatsApp el año pasado). ¡su sesión sobre Marketing Automation Powered by Agentforce fue fantástica!

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Lo más destacado del evento

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Ya con el estómago lleno, nos lanzamos al Moscone Center. El evento estuvo lleno de anuncios y novedades emocionantes. Este año nos encontramos con curiosos robots alimentados por agentes, sesiones de consultoría sobre Agentforce, ejercicios Hands-on para aprender por medio de ejercicios y muchas ISVs invitadas.

Aquí les comparto un resumen de lo más destacado:

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Salesforce Developer Edition con licencia perpetua

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Arrancamos con la primera noticia importante del evento, el lanzamiento de una nueva versión de Salesforce Developer Edition. Esta es una gran herramienta que no requiere ninguna compra para tener acceso a una instancia de pruebas totalmente funcional de Salesforce Core (el CRM oficial de Salesforce). Ahora estas instancias gratuitas además contarán con Agentforce y Data Cloud incluidos, lo que pone en manos de todos la capacidad para aprender y crear agentes con inteligencia artificial, además de contar con el motor de unificación de identidad para nutrir tus demostraciones y ejercicios. 

Antes hacer demos o ejercicios de Agentforce era un trabajo cansado, ya que las instancias demo de Trailhead duraban un máximo de 4 días, y tenías que volver a configurar todo de cero.

Ahora a través del siguiente link, te registras gratis para recibir tu instancia personal. Cuenta con uso de por vida, siempre y cuando te loguees cada mínimo 45 días, por lo que te recomiendo configurar un alarma en tu calendario para no perder nada de tus avances. Si ya contabas con una instancia de developer antes de este anuncio, crea una nueva para recibir Data Cloud y Agentforce.

Con esta instancia personal de developer podrás:

• Crear apps rápidamente con herramientas drag&drop
• Realizar programaciones complejas con código Apex
• Crear agentes de IA con Agentforce
• Armonzar tus datos con Data Cloud
• Conectar Agentforce con datos estructurados y no estructurados
• Integrarlo todo por medio de API
• Cuenta con 10GB de almacenamiento y 150 generaciones LLM por hora

Crea tu propia instancia aquí:

https://www.salesforce.com/form/developer-signup

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Agentforce 2DX

El segundo gran lanzamiento, fue la actualización de Agentforce a Agentforce 2DX. Salesforce decidió ponerle aguacate a su plataforma de agentes y esta nueva versión incluye acceso a la Agentforce API, creación de variables dentro de las instrucciones y la posibilidad de usar componentes Lightning en las acciones del agente.

Cada vez se siente más como una plataforma completa y robusta, donde nos acercamos a una personalización granular de la configuración ya seas developer o administrador.

Te cuento acá lo más relevante de la actualización:

• Agentforce API: Permite la integración con sistemas backend y la automatización de procesos de negocio sin fricción. Esto era algo que veníamos esperando con ansias, usar código y la terminal para trabajar directamente con las entrañas de los agentes.
• Invocable Actions: Integra Agentforce con Flows y Apex, permitiendo automatización avanzada con lógica empresarial. Incluso podremos usar Lightning components dentro de las acciones en un futuro a corto plazo.
• MuleSoft para Agentforce: Facilita la creación de temas y acciones mediante lenguaje natural y amplía el acceso a APIs dentro del ecosistema Salesforce.
• Slack Workflow Builder: Introduce automatización sin código con Agentforce en Slack.
• Testing Center: Automatiza la generación y ejecución de pruebas para garantizar la precisión y relevancia de los agentes.
• CLI y VS Code Support: Desarrollo pro-code con herramientas estándar para agilizar la implementación y mantenimiento de agentes.
• DX Inspector: Proporciona visibilidad sobre la metadata y estructura de datos de Agentforce en entornos Sandbox.
• Agentforce Interaction Explorer: Permite el monitoreo detallado del desempeño de los agentes y ofrece recomendaciones para optimización continua.

No sé tú, pero yo ya quiero comenzar a trabajar con todo esto en producción. Conoce todo sobre el nuevo lanzamiento aquí:

https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/03/05/agentforce-2dx-news/

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AgentExchange: El Mercado de Agentes IA

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Este nuevo marketplace oficial lanzado por Salesforce, es el nuevo AppExchange orientado a Agentforce, y ofrece una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, facilitando la implementación de agentes y permitiendo a los socios monetizar sus soluciones en el creciente mercado de la IA.

• Más de 200 socios iniciales: Ofrece componentes listos para usar, validados por seguridad y con retroalimentación de clientes.
• Facilita la monetización de soluciones: Permite a socios y desarrolladores listar y vender sus agentes y acciones.
• Acelerador del mercado de trabajo digital: Se posiciona como un pilar clave en la creciente economía de la IA autónoma.

Está padre porque ya no tendremos que empezar de cero, tendremos acceso a casos de uso y acciones anteriormente probadas por otros especialistas e incluso la capacidad para vender nuestras propias acciones y templates de agentes al mercado internacional, todo con el criterio y control de seguridad y calidad que ya conocemos de Salesforce

Conoce más sobre la plataforma aquí:

https://agentexchange.salesforce.com/

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Networking con la Comunidad Latina

Participamos en una dinámica organizada por Sara Hernández y Rafael Hernandez para conocernos entre todos. Además, Belinda Vergara y yo tuvimos la oportunidad de hablar sobre futuros eventos y nuestros esfuerzos con las comunidades latinas. ¡Bel, fue genial verte durante todo el evento! También me encontré con Jose Mora, siempre es un placer conversar contigo, espero que nos reencontremos pronto en otro evento de Salesforce.

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Rodrigo Santander hablando en el foro de Latinxs en Salesforce sobre los esfuerzos de comunidades en Latinoamérica

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Dark Mode para Lightning

¡Por fin! Para quienes usamos herramientas con Lightning, el anuncio del Dark Mode fue una gran noticia. Vendrá muy pronto como actualización del sistema de diseño. Si eres un geek del diseño de interfaces como yo, y de descansar tu vista por las noches de trabajo, este update también te encantará.

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Conclusión

TDX25 fue una experiencia enriquecedora y motivadora. Regresamos a casa con nuevas ideas, conocimientos y contactos que nos ayudarán a seguir impulsando la innovación y el éxito en el mundo de la experiencia del cliente.

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Además de todo el conocimiento adquirido, eventos como este son una oportunidad invaluable para hacer networking y desarrollar habilidades interpersonales. Agradezco mucho tener la oportunidad de crecer y desarrollarme como especialista.

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Quiero agradecer a Orange Digital CX por hacer posible nuestra participación en este evento y por ayudarnos a estar a la vanguardia de la revolución de la IA para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. ¡Y sobre todo gracias a ti por leer hasta aquí! Si tienes dudas o comentarios, cuéntanos más y platiquemos.

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