8 Estrategias para Sacarle el Máximo Provecho a Salesforce Marketing Cloud

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Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es una herramienta poderosa que permite a las empresas crear experiencias personalizadas y automatizadas para sus clientes.

Sin embargo, para aprovechar al máximo su potencial, es necesario adoptar las mejores prácticas que alineen tus estrategias de marketing con los objetivos de tu empresa.

A continuación, te compartimos 8 claves para maximizar el uso de SFMC y mejorar los resultados de tus campañas.

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1. Alinea tu Estrategia con los Objetivos de la Empresa

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Antes de sumergirte en las múltiples funcionalidades de SFMC, es fundamental que tus acciones estén alineadas con los objetivos de tu empresa.

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¿Quieres aumentar la visibilidad de tu marca, generar más leads o mejorar la fidelización de clientes?

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Define 1-3 objetivos clave para el año y determina los KPIs que te permitirán medir tu progreso.

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Consideraciones:

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• Identifica qué estrategias o casos de uso impactarán más en tus KPIs.
• Mantén un enfoque en las metas a largo plazo, y ajusta tu uso de SFMC para lograrlas.
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2. Colabora con Otros Equipos

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La colaboración entre equipos es crucial para el éxito.

SFMC permite unir las estrategias de marketing con las de ventas, ofreciendo una experiencia más integrada para el cliente.

Asegúrate de que tu equipo de marketing esté alineado con las metas de ventas y comparte modelos de calificación de leads.

Consideraciones:

• Establece canales de comunicación regulares entre los equipos de marketing y ventas.
• Utiliza las herramientas de CRM y automatización para facilitar el flujo de datos entre ambos equipos.

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3. Domina los Datos: La Segmentación es Clave

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La segmentación efectiva es esencial para crear campañas personalizadas y relevantes.

Aprovecha las extensiones de datos en SFMC y herramientas como Data Designer para organizar y visualizar la información de tus clientes.

Consideraciones:

• Utiliza consultas SQL o herramientas como DESelect para segmentar tu audiencia de manera eficiente.
• Implementa modelos de calificación de leads basados en el nivel de interacción, comportamiento y demografía.

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4. Personaliza Más Allá del Nombre

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Aunque personalizar los mensajes con el nombre del cliente es básico, SFMC te permite llevar la personalización al siguiente nivel.

Utiliza datos como el historial de compras o el comportamiento en el sitio web para ofrecer contenido relevante y recomendaciones de productos.

Herramientas de SFMC para Personalización:

• AMPscript: Añade contenido dinámico a tus emails o mensajes SMS.
• Bloques de contenido dinámico: Muestra diferentes contenidos a segmentos de tu audiencia.
• Journey Builder: Personaliza el viaje del cliente basándote en atributos y comportamientos específicos.

5. Aprovecha el Poder de la IA con Einstein

Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce, te ayuda a automatizar tareas y predecir el comportamiento del cliente.

Desde la segmentación predictiva hasta las recomendaciones de contenido, Einstein puede mejorar la eficiencia de tus campañas.

Ejemplos:

• Audiencias predictivas: Segmenta a tus clientes más valiosos automáticamente.
• Recomendaciones de contenido predictivo: Sugiere contenido relevante en función del comportamiento pasado del cliente.

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6. Prueba y Optimiza tus Campañas en Tiempo Real

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El nuevo Path Experiment te permite probar distintas rutas en tus viajes del cliente y medir cuál es más efectiva.

Puedes asignar clientes a diferentes caminos de manera aleatoria y personalizar la experiencia para optimizar los resultados.

Consideraciones:

• Realiza pruebas A/B en diferentes variaciones de contenido, líneas de asunto o canales.
• Mide el rendimiento de cada ruta para ajustar y mejorar continuamente.

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7. Conecta con tus Clientes a Través de Conversaciones Unificadas

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SFMC ahora te permite utilizar SMS como un canal de comunicación bidireccional para marketing, ventas y servicio al cliente.

Esto facilita la interacción en tiempo real con tus clientes y te ayuda a obtener insights valiosos.

Ejemplo:

Una empresa de telecomunicaciones puede utilizar esta funcionalidad para renovar contratos de clientes a través de SMS, manteniendo a sus equipos de ventas y servicio informados en todo momento.

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8. Mide y Analiza tus Resultados

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No basta con lanzar campañas, es fundamental medir su impacto. Utiliza las herramientas de reporting de SFMC para seguir el rendimiento de tus campañas en tiempo real y ajustar tus estrategias según los resultados.

Consideraciones:

• Monitorea métricas clave como tasas de apertura, clics, conversiones y ROI.
• Crea reportes personalizados para compartir con los stakeholders.

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Conclusión: ¡Nunca Dejes de Aprender!

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Salesforce Marketing Cloud es una plataforma en constante evolución, y dominarla requiere tiempo y esfuerzo.

Mantente actualizado con las últimas funcionalidades y no dudes en probar nuevas estrategias.

En Orange Digital, estamos listos para ayudarte a implementar estas mejores prácticas y sacar el máximo provecho de SFMC.

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¡Contáctanos y te mostraremos cómo adaptar estas estrategias a tu negocio!

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